Reklamacija polomljenega TV

Zanima me če ima kdo izkušnje ali nasvet kam se obrniti za zamenjavo TV ,ki sem ga dobil ob vezavi za 24mesec ter koristenjem bona za 250eur.Dva dni je stal zapakiran,ko sem ga zmontiral sem ugorovil ,da ima napako na ekranu.Odnesel na uradni servis kjer ne priznajo garancije češ ,da sem razbil ekran.Javil sem Telekomu na 080 1000 in poslal reklamacijo na email in sedaj čakam.
Vsaka informacija bo dobrodošla.:(:(:(:(:(